Código de Conducta
SERENIA CAPITAL, S.A.
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente Código de Conducta (el “Código”) tiene por objeto establecer los principios éticos y las normas de
comportamiento que deben guiar la actuación de Serenia Capital, S.A. (la “Sociedad” o “Serenia”), con
domicilio social en Madrid, Calle Santa Cruz de Marcenado 9, 28015, y NIF A21931860, y de todas las
personas que actúan en su nombre.
Este Código es de aplicación a:
- Administradores y miembros de los órganos de gobierno.
- Directivos y empleados, cualquiera que sea su modalidad de contratación.
- Colaboradores externos, asesores, agentes, intermediarios y cualesquiera terceros que presten servicios a
Serenia cuando así se prevea contractualmente.
El cumplimiento del Código es obligatorio y forma parte esencial de la cultura corporativa de Serenia. Este
Código se pone asimismo a disposición de las entidades financieras y colaboradores con los que trabaja
Serenia, como muestra de su compromiso con las buenas prácticas y el cumplimiento normativo.
El presente aviso e información legales (en adelante, el “Aviso Legal”) regula el uso de los servicios de Internet de esta página web: sereniarenta.com, propiedad de Serenia Capital S.A. (en adelante el “Sitio Web y Aplicaciones móviles”) que se pone a disposición de los usuarios, a los que se facilita el acceso y la utilización de diversos servicios y contenidos.
2. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Serenia tiene como misión ofrecer soluciones patrimoniales a medida, permitiendo a las personas mayores
transformar el valor de su vivienda en una fuente de liquidez y renta estable, preservando su derecho a
seguir viviendo en su hogar.
Serenia tiene como misión ofrecer soluciones patrimoniales a medida, permitiendo a las personas mayores transformar el valor de su vivienda en una fuente de liquidez y renta estable, preservando su derecho a seguir viviendo en su hogar.
En el desarrollo de su actividad, Serenia se inspira en los siguientes valores:
– Integridad y honestidad: actuar siempre de forma honesta, veraz y coherente.
– Respeto y protección de las personas mayores: trato digno, claro y paciente, asegurando que las decisiones se tomen de forma libre e informada.
– Transparencia: proporcionar información completa, clara y comprensible sobre los productos y servicios. – Responsabilidad y prudencia: gestionar los riesgos con rigor, especialmente en operaciones que afectan al patrimonio y a la vivienda habitual de las personas mayores.
– Cumplimiento normativo: respetar la legislación vigente y las mejores prácticas del sector.
3. CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN Y NORMATIVA INTERNA
Todas las personas sujetas a este Código deben:
– Cumplir la legislación aplicable en materia civil, mercantil, financiera, fiscal, de protección de datos, de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
– Observar las políticas y procedimientos internos de Serenia.
– Cooperar con las autoridades y supervisores cuando sea requerido, siempre a través de los canales establecidos.
El incumplimiento de las normas legales o internas podrá dar lugar a responsabilidades disciplinarias, civiles o penales.
4. RELACIÓN CON CLIENTES Y PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS MAYORES
Serenia centra su actividad en clientes de edad avanzada, por lo que se compromete a otorgarles una protección reforzada:
4.1 Información clara y veraz
– Explicar los productos (por ejemplo, venta de nuda propiedad, usufructo vitalicio, rentas vitalicias, etc.) con un lenguaje sencillo, evitando tecnicismos innecesarios.
– Entregar al cliente por escrito la información relevante: condiciones económicas, riesgos, efectos sobre la propiedad del inmueble, derechos y obligaciones.
4.2 Toma de decisiones libre e informada
– Garantizar que el cliente dispone de tiempo suficiente para reflexionar y, si lo desea, asesorarse con terceros (familiares, abogados, asesores financieros).
– Evitar cualquier tipo de presión comercial o práctica agresiva de venta.
4.3 Evaluación de adecuación y conveniencia
– Valorar, en la medida de lo posible, el perfil del cliente, su situación familiar y su capacidad de comprensión del producto.
– Abstenerse de recomendar operaciones que no resulten razonablemente adecuadas para las necesidades del cliente.
– Apoyarse en expertos independientes para el desarrollo y evaluación de los productos de licuación patrimonial.
4.4 Respeto y trato digno
– Mantener siempre un trato respetuoso, paciente y empático.
– Evitar comportamientos paternalistas, discriminatorios o que menoscaben la dignidad de las personas mayores.
5. CONFLICTOS DE INTERÉS
Existe conflicto de interés cuando los intereses personales, familiares o económicos de una persona interfieren, o pueden interferir, con los de Serenia o sus clientes.
Queda prohibido:
– Anteponer el interés personal al interés de la Sociedad o de los clientes.
– Participar en decisiones en las que exista un conflicto de interés no gestionado y no comunicado, salvo consentimiento expreso de las partes relevantes.
Las personas sujetas a este Código deben:
– Comunicar de forma inmediata a la dirección o al órgano competente cualquier situación de conflicto real, potencial o aparente.
– Abstenerse de intervenir en decisiones afectadas por dicho conflicto hasta que se adopten las medidas oportunas.
6. PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO
Serenia mantiene una tolerancia cero frente al blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. A tal efecto, se compromete a:
– Identificar y conocer adecuadamente a sus inversores (KYC), comprobando su identidad y recabando la documentación necesaria de acuerdo con la normativa aplicable.
– Analizar el origen de los fondos cuando proceda y recabar la documentación soporte que sea necesaria. – Comunicar internamente las operaciones sospechosas a la persona u órgano designado y, en su caso, cumplir con las obligaciones de comunicación a las autoridades competentes.
– Mantener registros adecuados durante los plazos legalmente establecidos.
– Formar periódicamente a su personal en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Asimismo, Serenia no admitirá relaciones con clientes, proveedores o terceros que no superen los controles establecidos o que puedan suponer un riesgo inaceptable.
7. CORRUPCIÓN, SOBORNOS, REGALOS E INVITACIONES
Está terminantemente prohibido:
– Ofrecer, prometer, entregar, solicitar o aceptar sobornos o ventajas indebidas de cualquier tipo, con el fin de obtener un trato favorable, negocio o ventaja competitiva.
– Realizar pagos de facilitación o pagos no justificados a funcionarios públicos o a terceros.
Los regalos, invitaciones o atenciones comerciales:
– Deben tener un valor moderado, ser ocasionales y estar vinculados a usos comerciales razonables. – No deben comprometer la independencia de criterio ni poder interpretarse como una forma de influir indebidamente en una decisión.
– No se ofrecerán ni aceptarán en periodos sensibles de negociación o decisión relevantes. En caso de duda, deberá consultarse previamente con la dirección.
8. INFORMACIÓN, CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
8.1 Confidencialidad
– La información de Serenia, de sus clientes, proveedores y socios es confidencial.
– No debe ser divulgada a terceros salvo autorización expresa, obligación legal o requerimiento de autoridad
competente.
– La obligación de confidencialidad subsiste incluso después de finalizar la relación laboral o profesional.
8.2 Protección de datos personales
– Serenia cumplirá con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. – Los datos de los clientes, particularmente sensibles cuando se trata de personas mayores, se tratarán de forma lícita, leal, transparente y con medidas de seguridad adecuadas.
– Solo se accederá a datos personales cuando sea necesario para el desempeño de las funciones asignadas.
El acceso, uso o divulgación no autorizados de información confidencial o datos personales se consideran infracciones graves.
9. USO RESPONSABLE DE LOS RECURSOS Y SISTEMAS
Los recursos de Serenia (equipos informáticos, teléfonos, correo electrónico, licencias de software, documentación, etc.) deben utilizarse de forma responsable y exclusivamente para fines profesionales.
Está prohibido:
– Utilizar los sistemas para actividades ilícitas, contrarias a la moral, discriminatorias o que puedan dañar la imagen de la Sociedad o de terceros.
– Instalar aplicaciones o programas sin autorización.
– Acceder, copiar o destruir información sin estar autorizado para ello.
Se adoptarán medidas de seguridad razonables para proteger los sistemas frente a accesos no autorizados, pérdidas o daños.
10. RELACIONES CON PROVEEDORES, SOCIOS Y ENTIDADES FINANCIERAS
Serenia se compromete a mantener relaciones justas, transparentes y profesionales con:
Proveedores y colaboradores:
– Serán seleccionados en función de criterios objetivos de calidad, precio, solvencia y experiencia. – No se admitirán favoritismos injustificados ni relaciones con proveedores que no respeten principios éticos mínimos.
Socios y aliados estratégicos:
– Se fomentarán acuerdos claros, equilibrados y respetuosos con los compromisos adquiridos y que avancen el objetivo de Serenia de ofrecer soluciones patrimoniales que favorezcan el bienestar de las personas mayores.
– Solo se compartirá la información que sea necesaria para la ejecución de los acuerdos, respetando siempre la confidencialidad de los clientes.
Entidades financieras y otros intermediarios (incluido Grupo Caixa):
– Se proporcionará información veraz, completa y oportuna.
– Se cumplirán las obligaciones contractuales y regulatorias.
– Se facilitará, cuando se requiera, información sobre la aplicación del presente Código.
11. IGUALDAD, DIVERSIDAD Y ENTORNO DE TRABAJO
Serenia promueve un entorno de trabajo respetuoso, seguro y libre de discriminación.
Se prohíbe expresamente:
– Cualquier tipo de discriminación por razón de edad, sexo, orientación sexual, raza, religión, opinión, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.
– El acoso, ya sea sexual, por razón de género, moral o de cualquier otra naturaleza. – Conductas violentas, intimidatorias o que generen un clima hostil.
La selección, promoción y desarrollo profesional se basarán en criterios de mérito, capacidad y desempeño.
12. SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Serenia es consciente de su responsabilidad social, especialmente por la naturaleza de su actividad con personas mayores y con la vivienda como principal activo.
En este sentido, la Sociedad se compromete a:
– Actuar con prudencia y responsabilidad en las operaciones que afecten a la vivienda habitual de las personas mayores.
– Contribuir, en la medida de lo posible, a la educación financiera de sus clientes, ayudándoles a comprender las implicaciones de las decisiones patrimoniales que adopten.
– Valorar el impacto social y reputacional de sus decisiones de negocio.
– Fomentar prácticas respetuosas con el medioambiente en la medida en que la actividad lo permita.
13. COMUNICACIÓN DE INCUMPLIMIENTOS (CANAL ÉTICO)
Serenia fomentará la existencia de un canal de comunicación o canal ético a través del cual las personas sujetas a este Código puedan:
– Consultar dudas sobre la interpretación o aplicación del mismo.
– Comunicar, de buena fe y con fundamento, posibles incumplimientos, irregularidades o conductas contrarias a la normativa o a los valores de la Sociedad.
Las comunicaciones:
– Serán tratadas con confidencialidad y, en la medida de lo posible, se protegerá la identidad del informante. – No darán lugar a represalias contra las personas que informen de buena fe.
La dirección o el órgano competente analizará los hechos comunicados y, en su caso, adoptará las medidas correctoras y disciplinarias oportunas.
14. RÉGIMEN DISCIPLINARIO
El incumplimiento de este Código se considerará una falta de carácter profesional o contractual, sin perjuicio de las responsabilidades civiles, administrativas o penales que puedan derivarse.
En función de la gravedad del incumplimiento, podrán adoptarse, entre otras, las siguientes medidas: – Advertencias o amonestaciones.
– Medidas disciplinarias de acuerdo con la normativa laboral aplicable.
– Resolución de la relación contractual o profesional con colaboradores externos.
– Interposición de las acciones legales oportunas.
15. APROBACIÓN, DIFUSIÓN Y ACTUALIZACIÓN
El presente Código ha sido aprobado por el órgano de administración de Serenia Capital, S.A. a 01 de septiembre de 2025, y entrará en vigor en dicha fecha.
Serenia Capital se compromete a:
– Difundir el Código entre todas las personas sujetas al mismo y facilitar su acceso permanente. – Proporcionar formación adecuada sobre su contenido anualmente y a nuevos empleados. – Revisar y actualizar periódicamente el Código para adaptarlo a cambios normativos, organizativos o de actividad.